Stížnosti nemocnici Jihlava
Hospital Jihlava, contributory organisation
Complaints
Názory a zkušenosti pacientů a návštěvníků Nemocnice Jihlava jsou pro nás velmi cenným zdrojem informací. V případě Vašich pochybností o správnosti odborného postupu nebo jednání zdravotnických pracovníků, můžete, za podmínek stanovených zákonem číslo 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) podle § 93 odst. 1 a 2 podat proti postupu nemocnice stížnost.
Kdo může podat stížnost (§ 93 odst. 1 zák. č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách):
a) pacient,
b) zákonný zástupce, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
d) osoba zmocněná pacientem.
Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti (§ 93 odst. 2 zák. č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách):
Pokud osoba, která podala stížnost podle odstavce 1 (dále jen „stěžovatel“), s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti podle odstavce 1. Stížnost podle věty první lze podat i tehdy, není-li stížnost podle odstavce 1 vyřízena ve lhůtě podle odstavce 3 písm. b).
How can you file a complaint?
- Ústně
- In writing (in paper or electronic form).
Pro zadání stížnosti je nejlepší využít elektronický formulář:
Send your written commendation to:
Hospital Jihlava, contributory organisation
Hospital Ombudsman
Vrchlického 59
Jihlava 586 01
By e-mail:
Data mailbox:
Or hand it over in person:
- At the Secretariat of the Hospital Jihlava 7:00 am - 3:30 pm.
- Nemocničnímu ombudsmanovi 9:00 – 15:00 hodin.
Aby byla stížnost přijata k řešení musí obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele (případně zákonného zástupce či osoby blízké), popis skutečností, které jsou předmětem stížnosti, včetně uvedení jména osob či názvu pracoviště, kterých se stížnost týká.
Oral complaint
Podacím místem pro řešení ústní stížnosti je v době od 9:00 do 15:00 pracoviště nemocničního ombudsmana, kde bude se stěžovatelem projednán předmět stížnosti.
Handling a complaint
The time limit for handling the complaint is 30 calendar days from the date of its delivery. Upon completion of the investigation of the complaint, a written report shall be submitted to the complainant. The time limit may be extended by a further 30 calendar days in justified cases. The complainant must be informed in writing of the extension of the time limit.
If the complainant disagrees with the handling of the complaint, he or she may contact:
- Department of Health of the Vysočina Region
The investigation of complaints is governed by Act No 372/2011 Coll., on Health Services, as amended, and the internal document of the Jihlava Hospital.