Stížnosti nemocnici Jihlava
Nemocnice Jihlava, příspěvková organizace
Stížnosti
Názory a zkušenosti pacientů a návštěvníků Nemocnice Jihlava jsou pro nás velmi cenným zdrojem informací. V případě Vašich pochybností o správnosti odborného postupu nebo jednání zdravotnických pracovníků, můžete, za podmínek stanovených zákonem číslo 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) podle § 93 odst. 1 a 2 podat proti postupu nemocnice stížnost.
Kdo může podat stížnost (§ 93 odst. 1 zák. č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách):
a) pacient,
b) zákonný zástupce, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
d) osoba zmocněná pacientem.
Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti (§ 93 odst. 2 zák. č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách):
Pokud osoba, která podala stížnost podle odstavce 1 (dále jen „stěžovatel“), s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti podle odstavce 1. Stížnost podle věty první lze podat i tehdy, není-li stížnost podle odstavce 1 vyřízena ve lhůtě podle odstavce 3 písm. b).
Jak můžete podat stížnost?
- Ústně
- Písemně (v listinné formě nebo elektronicky).
Pro zadání stížnosti je nejlepší využít elektronický formulář:
Písemnou stížnost odešlete na adresu:
Nemocnice Jihlava, příspěvková organizace
Nemocniční ombudsman
Vrchlického 59
Jihlava 586 01
E-mailem:
Datovou schránkou:
Nebo předejte osobně:
- Na Sekretariát Nemocnice Jihlava, p. o. 7:00 – 15:30 hodin.
- Nemocničnímu ombudsmanovi 9:00 – 15:00 hodin.
Aby byla stížnost přijata k řešení musí obsahovat jméno, příjmení, poštovní adresu a podpis stěžovatele (případně zákonného zástupce či osoby blízké), popis skutečností, které jsou předmětem stížnosti, včetně uvedení jména osob či názvu pracoviště, kterých se stížnost týká.
Ústní stížnost
Podacím místem pro řešení ústní stížnosti je v době od 9:00 do 15:00 pracoviště nemocničního ombudsmana, kde bude se stěžovatelem projednán předmět stížnosti.
Vyřízení stížnosti
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 kalendářních dnů ode dne doručení. Po ukončení šetření stížnosti je stěžovateli podána písemná zpráva. Lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 kalendářních dní. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel písemně informován.
Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti, může se obrátit na:
- Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina
Šetření stížností se řídí zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, a vnitřním dokumentem Nemocnice Jihlava.